Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, une notification écrite doit être envoyée au service client à l’adresse suivante :

📧 [Email SAV]

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

Être dans leur état d’origine
Ne pas avoir été utilisés
Être complets (accessoires, notices, emballage d’origine)

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’usage excessif pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

Procédure de retour

Après réception de la demande de retour, les instructions nécessaires seront communiquées au client.

Sauf en cas de défaut avéré du produit ou d’erreur imputable au vendeur, les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné et après vérification de sa conformité.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.